月活用户超1亿陌陌如何搭建会员体系划分用户等级?

  本文为起点学院《CRM会员系统设计》课程学员@陈冰玉同学在课程学习过程中,依照老师对CRM会员体系的知识讲解,梳理出的陌陌的会员体系。

  通过她的这份小总结,你将对陌陌包括会员在内的整个用户体系的架构,以及不同层级的会员价值称量指标、会员权益及会员等级的划分规则有清晰的了解。以下是正文:

  近期在学习CRM客户关系管理体系。在对应CRM的会员定义一章节时,为加强对所学知识点的认识和理解,老师安排作业“体验并解析下陌陌的会员体系,需要包括会员价值称量指标、会员权益、会员等级划分。“,故出此文。

  陌陌(MOMO)是2011年8月推出的一款基于地理位置的开放式移动视频社交应用,是中国的泛社交泛娱乐平台,被广大用户所熟知。陌陌的产品功能中融入了聊天、视频、直播等社交功能。

  现针对陌陌的会员体系做了使用和分析(第一次接触陌陌竟然是通过如此的方式),此处的会员不单单是指日常体验的充值所得的VIP,而是指包括等级、会员在内的整个用户体系。

  陌陌的会员体系分为:陌陌等级、陌陌会员两大类,其中陌陌会员又分为VIP和SVIP。

  陌陌等级是用户在陌陌上的活跃度、魅力和消费能力的综合体现,这三个维度的分值总和为陌陌积分,而不同的陌陌等级是根据积分范围来进行划分。

  经过我的“不懈努力”,目前我的等级分值达到了50分,陌陌等级为Lv.6;不同的等级对应不同的分值段。等级越高,需要的分值就越多,同时对应的分值段区间就越大,升级越难。

  如下图所示:Lv.6的对应分值段为38<X54,其中X代表当前分值。

  由于没有在陌陌上找到不同的等级需要对应的分值数,本文就不再做进一步说明和演示。

  陌陌的等级上不封顶,分值越好,等级越高。但目前等级所对应的权益最高对应至Lv.40,等级和权益对应如下:

  (2)加分任务:分值不可重复获得,任务完成时即获得分值,完成后则无分值可以获取。

  以上为陌陌等级的一个管理体系,总的来说,陌陌等级每达到一定阶段时,会赋予新的权益,而陌陌等级是根据所获得的陌陌分值进行划分,积累至某分值时即可自动升级。

  陌陌分值是由用户在APP上的各活动积累所得,分值=活跃值+魅力值+财富值,且在陌陌中分值的管理只有增加没有减少,即目前不存在用户活动可以导致减少分值而造成的等级降低。

  陌陌会员分为VIP和SVIP两大类,均需要充值后获得会员身份,不同的身份所需要充值的费用也不同,毕竟拥有的权益不同嘛。

  相比普通用户,VIP所拥有的权益更加多,更多的权益就在社交中更容易被发现,也可以满足了各种自定义需求、彰显自己的个性。

  其实看下来,陌陌的会员权益和腾讯的QQ及QQ空间的会员权益有很多雷同的地方。

  陌陌会员的等级划分也是根据其会员成长值的区间段进行划分的,当成长值达到某一阈值时,陌陌会员等级则会自动升级,前提是要一直对其进行充值来维持会员身份。

  关于会员成长值的管理,由于没有进行充值,目前对其成长值管理方案暂未知,现以腾讯QQ的会员成长值来作为类比。

  在QQ会员到期并没有继续充值以后,除不再享有会员权益以外,会员的成长值会以某一速度减少,QQ会员的等级标识上的级别不断降低(图标已经为灰色),直至降低至未充值过的普通用户的会员等级标识。

  在此期间,在某一时间节点进行会员续费,那么以该时间节点的成长值为基础,继续增加会员成长值与会员等级升级。

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